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赋能线下门店,线上线下一体经营。案例解读商家数字化转型

发布时间:2020-07-03 点击量:1676



       “新零售,不能脱离数字化”



       1.创建数字化能力


      想创建新的数字化能力,企业首先制订让客户通过在线渠道参与互动的接触点,如社交网络微信、微博、和其他接触点如网站等。



       案例:


      · 盒马鲜生:首先和用户用数字化的方法进行沟通。盒马鲜生让用户先用支付宝或淘宝帐号登录才能购物就是创建和培养用户数字化能力。你不会上线、不会装APP,我可以用线下的人员方式帮你装,用户不会我可以培养你,一定要养成用户和我们用数字化方式和我们沟通的这个习惯。



        2.利用信息管理企业


      在运营转型的下一层面,企业需要利用跨渠道、跨业务单位和供应合作伙伴的信息与关系,整合优化这些提供新价值的数字和实体组成要素。



      · 盒马在订单的拣货、流转、打包和配送过程中全部是采用分布式的做法,不再是以单个订单为中心来作业。智能算法已经渗透到了盒马选品采购、销售、最后物流履约的全流程当中。



       · 盒马实现全链路的数字化,员工通过智能设备工作,加快产品外卖到家速度,盒马的“日日鲜”,前一天晚上在各个蔬菜基地采摘的蔬菜,连夜包装,第二天一早上架,最快只要八小时



       3.整合并全面优化客户接触点中价值实现的所有元素


      企业注重围绕客户接触交互点而全面重构运营模式,优化价值链中的所有元素。



       案例:


       · 盒马鲜生:整个运营都是基于数字化,做到线上与线下联动,盒马综合运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及现金设备,尝试实现人、货、场三者之间的最优化匹配来提升效率。盒马供应链、销售、物流履约链路完全实现数字化、从商品到店、上架、分拣货、打包、配送等,作业人员都是通过智能设备识别和实施工作,不仅高效而且出错率低。





       实际场景功能应用方案流程


      开店经营:规范进销存,提升门店经营效率,贴合消费场景,提升客户消费体验


      场景营销 全场景覆盖多渠道消费终端,满足客户多元化需求



     精细运营: 搭建客户精细化运营体系,提升单客价值,让顾客持续到店


     数据决策:数据清晰、分析明确、为每个经营决策提供数据指导


     渠道聚合:全国加盟商、合伙人、门店、员工......链接你的经营网络,发挥渠道聚合效能



      业务协同:打通内外部,协同人财物,最大限度发挥人才效能,拓展生意规模

最后,我要说:要超越交易本身,就要与客户互动——这句话是对数字化真正的本质的理解。


      如果你没有数字化思维,枉谈什么新零售变革。





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