警惕！微商城运营的三大问题

发布时间:2016-10-22 点击量:6882

从2014年河南网中网计算机科技有限公司的好分销系统投入市场以来，已经有两年多的时间，越来越多的企业搭建了微商城，为企业带来了不菲的盈利。

网中网的客服经常会处理一些客户的常规疑问，同时分享给广大客户。但其他很警惕性的重大问题，其实一直都存在着，而且一般的客户并不怎么去重视。2016年，经过网中网科技市场调查，特别提出微商城运营出现的个重要问题，以提高客户的警惕性。虽然问题样本有限，或许不足以反应巨细情况，但一叶而知秋，希望可以抛砖引玉。

警惕一：分销商无法转化为消费者

我们知道，很多商城为了大量引入分销商，开启分销模式，因此会使用好分销系统设置较低的分销商门槛，让普通人很轻松地就成为了分销商。而更多的分销商是怎么样对待微商城的呢？

一般来说，分销商分为三种人群：① 因为裙带关系称为分销商，可有可无；② 自己看到商城，挺感兴趣，偶尔看一下，能因为分销赚就赚，没赚也没关系，反正我不愿意消费；③ 自己看到商城，很有兴趣，这种新颖的消费方式和独特的商城内容吸引了我，偶尔可以在上面看看商品，性价比可以的话，可以尝试买一买。

第三种人群是相对来说比较稀有的，因此，造成了分销商无法大量转化成消费者的尴尬的微商城运营局面。

参考建议：认清楚做公众号的目的，是销售还是传播品牌？如果是做销售，那就不要不好意思，可以更加直接一点，各种优惠、各种返利、各种门槛、各种权限，设置轻松自由一点，以吸引顾客。如果是传播品牌，那就要侧重于商城的整体搭建风格、产品包装、宣传包装。如果居于之间，那就综合一下，全面发展。

警惕二：缺乏与产品相关的服务意识

很多微商城以售卖产品为主，没有引导分销商获取服务，或者干脆就不提供各种服务。现在不谈个性化服务，也不谈服务的深化，因为很多微商城根本就没有服务。举个例子：某母婴企业，账号已开通微商城，分销商通过账号咨询产品详细信息，得不到回复。问这家企业的老板，你们在开了店的情况下为什么不设人工客服？老板说，设了人工客服的。那么，是否有相应的考核及监督机制？如果没有，人工客服形同虚设。

当然，还有很多服务项目，如下单后致电、中奖后联络、商品小礼物、红包等等，小编在此不多累述。

参考建议：对运营人员设定要求和考核机制，提供在线服务或其他相关的成本并不高，做好了事半功倍，可以牢牢地抓住老客户。

警惕三：没有交流能力

微信公众号是连接企业和客户的通道，通道是用来交流的。但很多账号完全没有交流。同理，微信公众号也不能因为微商城的搭建而更加对交流视若无睹。

最简单的交流是鼓励用户留言，告诉分销商你有事可以通过公众号找企业，企业要么有人即时回复，要么告知在一定周期内回复。

当然，“警惕二”的服务，也属于交流中的一个小分支，但服务并不一定全部需要交流。下面小编列举几个交流方式：

① 留言回复，最常见的交流互动

② 广告位的利用，展示活动信息

③ 信息推送，发布分销商关注的信息

④ 产品评价回复，充分做好售后工作

⑤ 多使用分销商发送信息功能

当然，解决问题的关键不是通过方法的学习就能掌握，而是需要投身进去尝试，而是需要真的和分销商有话说。企业的微信运营人员应该问问自己，是否在论坛、社区这些地方真正玩耍过，自己为什么要在这些地方玩耍。理解了这个，再在微信公众号里做互动，想必会游刃有余。